ホテルズドットコム（Hotels.com）で予約したのに、リワードプログラムのポイントが貯まっていないというトラブルがあったため、ホテルズドットコムに問い合わせて聞いてみることにしました。

問い合わせ方法

ホテルズドットコムへの問い合わせについては、以下の公式ページに全ての方法がまとめられていました。
⇒Hotels.comのカスタマーサービスに連絡する

緊急度が高い連絡→電話

緊急度が高い連絡が必要な場合は、電話することが推奨されています。
連絡先は以下の通りです。

緊急度が低い連絡→メール

緊急度が低い連絡や質問については、メールが推奨されています。
以下のページには、お問い合わせフォームに飛べるリンクがあるので、そこで質問して下さい。
⇒Hotels.comのカスタマーサービスに連絡する

メールで問い合わせしてみた

上述の問い合わせフォームより、質問メールを送信しました。

すると、すぐに自動返信が返ってきました。「順次返信して行くのでしばらくお待ちください」というような内容でしたが、ちゃんと送れたことが分かって安心できました。

メールは夜に送信しましたが、翌日の昼頃には返信が返ってきました。

リワードプログラムが貯まらなかった原因とは？

丁寧な返信が日本語で返ってきました。リワードプログラムが貯まらなかった原因は単純で、「サインイン（ログイン）した状態で予約しなかったから」です。完全に私のミスです。

以下のホテルズドットコム解説記事で、会員登録やサインインしていない状態ではポイントが貯まらないので気をつけて下さい、と自分で書いているのに、うっかりしすぎですね（笑）
⇒ホテルズドットコム（Hotels.com）のクーポン・おすすめポイント・予約方法

しかし、この本来ならば貯まらなかった分を、手動で宿泊数に追加してくれました。ありがたい…。

ホテルズドットコムは海外のホテル予約サイトですが、日本語のカスタマーサポートがしっかりしていて良いですね。

今回のような緊急度の低い連絡でも良い対応をしてくれるのですから、緊急事態などは更にしっかりとした対応が期待できそうです。

ホテルズドットコムは最低価格が多くて安いだけでなく、対応もしっかりしているので、引き続きメインで使っていこうと思います。