【民泊】Airbnbでハウスルールをどう書くか。作らないで済ませる方法も紹介

今回は「ハウスルール」について説明します。

ハウスルールとは、ゲスト(宿泊客)に守ってほしい部屋のルールを英語で書いたものです。それをファイルに入れて机の上に置いておきます。

この記事では、ハウスルール・ハウスマニュアルの違いを説明した後、ハウスルールのファイルを作らずに済ます方法を紹介します。最後にハウスルールとしてゲストに伝えるべき代表的例も書きたいと思います。

ハウスルールとハウスマニュアルの違い

冒頭でハウスルールについて説明しましたが、Airbnbのシステム上では「ハウスルール」と「ハウスマニュアル」に分かれていて、別々に記入するようになっています。

Airbnbでは、「ハウスルール」はゲストに守ってほしい家のルールのことです。これは全体に公開されるのでゲストは予約する前に確認することができます。一方の「ハウスマニュアル」は、部屋にある設備などの使い方などをまとめたもので、ゲストは予約完了した後に見れるようになります。

このようにAirbnbのシステム的には分かれていてややこしいですが、部屋に置いておくファイルにはAirbnbに書いた「ハウスルール」と「ハウスマニュアル」の両方をそのまま紙に印刷し(手書きでもok)、置いておけば良いでしょう。

ハウスルールのファイルを作らないで済ませる方法

このようなハウスルール・ハウスマニュアルをまとめたファイルをほとんどのホストは部屋の机の上などに置いています。しかし、ハウスルールを置いていないホストも一定数います

そのような人はどうしているかというと、設備の使い方などはその設備に直接シールを貼って説明しています。例えば、リモコンの使い方という紙のマニュアルを作るかわりに、直接リモコンにシールを貼って"ON,OFF"など必要な情報を書くのです。こちらの方が手間がかからない上、ゲストが使うときに直感的に分かって良いかもしれません。

他にも、「部屋では静かに」とか、「禁煙」とかは絶対に書いておいた方がいいことですが、これも紙に書いてファイルに入れず、部屋の壁などに大きく貼っている人もいます(ハウスマニュアルと壁の両方に書いている人もいますが)。

※「静かにすること」を徹底的に伝えるのは重要です。民泊のトラブルの大半は近隣からの苦情で発生するからです。

また、「道案内のPDFファイル」に一緒にハウスルールも書いておくという手があります。これは部屋にたどり着くために必ず目を通すものですから、一緒にハウスルールも見てくれる可能性が高くなります。

※「道案内のPDFファイル」とは、空港からのアクセス方法や、最寄り駅からの道順を写真付きで案内するものです。これをあらかじめ作成しておき、予約が入ったらゲストにPDFファイルを添付してメール送信したり、ダウンロード先のURLを知らせることをおすすめします。最初にこれを作るのは面倒ですが、一度作っておくことにより、ゲストが部屋まで自力で来てくれるようになり、自分がゲストを迎えに行ったりする手間がなくなります。

ハウスルールに書くべきこと

ファイルを作るにしても、上で説明したように作らずに済ますにしても、ゲストに伝えるべきことは同じです。以下でハウスルールに書いておいた方がいい代表的なことを紹介します。

絶対に書いておきたいこと

部屋や建物の中では静かにすること

上でも書きましたが、これは一番重要なことでしょう。最も発生しやすいトラブルである「近隣からの苦情」を回避できる可能性が高まります。

禁煙

禁煙の場合は、この注意書きは必須です。喫煙可能なスペースがある場合、その場所を案内する必要もあります。

※喫煙者は意外と多く、喫煙可能物件は予約が多少埋まりやすくなるので、可能にできるならその方が良いかもしれません。

設備の使い方・場所

設備の使い方が分かるように英語での説明書きが必要です。
また、洗濯機が共有になっているなど、設備が部屋の外にある場合などは場所も説明しなければなりません。

書いておいた方が良いこと

ゴミの捨て方

これは本当に書いておくことをおすすめします。
ゴミ捨て場の場所を書いておけば、ゲストがチェックアウトの前に捨ててくれる可能性が高くなります。

※他にも、掃除道具を目につく場所に置いておけば自主的に掃除してくれる人もたまに現れます。また、最初綺麗にしておけばその状態を維持しようとしてくれます。このようなちょっとした工夫で部屋を綺麗に使ってくれる確率が上がります。

まとめ

以上、ハウスルールやハウスマニュアルをゲストに伝える方法を説明しました。

また、ハウスルールに書くべきことも紹介しましたが、部屋によっては他にも伝えておくべきことは出てくるでしょう。
ハウスルールを作る際に、英語力が問題になる方は以下の記事で代替手段を紹介しているので参考にしてください。

>> 英語ができない人でも始められる方法

2019/04/07